Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне

Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса, описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное конкурентное преимущество, каким бы делом она ни занималась. Вы узнаете, как стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство, приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
- Серия: Top Business Awards
- Жанр:Деловая литература
- Издательство:Эксмо
- Год: 2015
- Страницы: 222
- Возраст: 12
- Формат: mp3, fb2, epub, pdf, txt
Советуем прочитать похожую литературу

Именины госпожи Ворчалкиной
«В 1771 году русская императрица Екатерина попала в Ярославле в чумной карантин. За недели...

Монументы Марса
Кир Булычев – признанный мастер короткой формы в литературе. Этот том собрания сочинений...

Морская волчица (Ольга Голубовская)
«Это был один из интереснейших домов Петербурга – дом княгини Юсуповой на Литейном. Говорят,...

Небывалое неизбежно
Загадка плато Путорана на Среднесибирском плоскогорье взбудоражила общественность: неизвестный...

Кривое зеркало любви (Софья Перовская)
«– Да что они там? – сердито спросил Александр Николаевич. – Все собрались, давно ждут! – Их...

Лисички-сестрички (Лиля Брик и Эльза Триоле)
«Жили-были на свете две лисички-сестрички. Вообще-то рыжей, словно лисичка, была только одна из...
Отзывы (0)
Вам понравилось читать онлайн книгу «Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне»? Уделите пару минут, что бы оставить полезный отзыв другому читателю.