CALL-центры и компьютерная телефония

2-е стереотипное издание посвящено конвергенции сетей и услуг связи в значительной степени основывающейся на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг (Service Nodes), в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.
Для инженеров и бизнесменов, для программистов и менеджеров, для всех специалистов, занятых организацией, разработкой и эксплуатацией систем и средств компьютерной телефонии и Call-центров. Для студентов и аспирантов соответствующих специальностей. Для всех, кого интересуют современные технологии инфокоммуникаций.
- Авторы:Борис Соломонович Гольдштейн, Владимир Анатольевич Фрейнкман
- Жанр:Компьютеры
- Страницы: 367
- Формат: fb2, epub, pdf, txt
Советуем прочитать похожую литературу

Будущее с 2017. Будущее наступает

Компьютер! Большой понятный самоучитель. Все подробно и «по полочкам»

Самоучитель работы на компьютере. Максимально просто и быстро

Революция в обучении иностранным языкам

Базовое продвижение сайтов (SEO). Основные 20% информации по работе...
