Сервисная деятельность

В учебнике основное внимание уделяется раскрытию таких вопросов, как роль и задачи сервисных услуг в производственной и непроизводственной сферах деятельности; их характерные признаки, сервисная деятельность и услуги как форма средства удовлетворения потребностей человека; качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия; организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий и др. Раскрывается целый ряд понятий и категорий сервисной деятельности: услуга, потребность в услуге, обслуживание, информационный сервис, сервисная политика и т. д. Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Сервис», преподавателей, хозяйственных руководителей и специалистов, интересующихся проблемами теории и практики управления предприятиями сферы сервиса.
- Авторы:Мария Андреевна Николаева, Сергей Львович Калачев
- Серия: Учебные издания для вузов
- Жанр:Разное
- Страницы: 301
- Формат: fb2, epub, pdf, txt
Советуем прочитать похожую литературу

Товарный менеджмент. Учебник для прикладного бакалавриата

Полезность и вредные свойства продуктов растительного происхождения

Рынок продовольственных товаров: состояние и перспективы развития....

Маркетинг. Учебник и практикум

Полезность и вредные свойства продуктов растительного...
