Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
- Авторы:Фред Райхельд, Роб Марки
- Жанр:Деловая литература
- Издательство:Текст предоставлен правообладателем
- Год: 2018
- Страницы: 346
- Возраст: 12
- Формат: fb2, epub, pdf, txt
Советуем прочитать похожую литературу

Компас переговорщика. Книга о переговорах, а не о разговорах
Многолетний практический опыт, сотни тренингов в России, СНГ, Восточной Европе, бесчисленное...

Наука о данных
Сегодня наука о данных используется практически во всех сферах: вы видите подобранные специально...

Манас. Великая война. Книга седьмая
Эта книга – седьмая и последняя часть прозаического переложения знаменитого народного эпоса...

Герцог моей мечты
Рецепт идеальной авантюры: чопорный, но чертовски привлекательный герцог, который не без...

Следуй за мечтой. Как сменить профессию и найти дело по душе
Вы не получаете удовлетворение от работы, даже если за нее хорошо платят? Понимаете, что дело,...

Нормальное общество
Хлое пятнадцать, вместе с мамой она переезжает в другой город. Начинается новая жизнь, и впереди...
Отзывы (0)
Вам понравилось читать онлайн книгу «Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь»? Уделите пару минут, что бы оставить полезный отзыв другому читателю.